Kuinka Kamstrup kasvatti verkkosivustonsa hakutoiminnon käyttöä 350 %
Kamstrup, johtava energia- ja vesiteollisuuden mittausalusten valmistaja, tunnisti tarpeen parantaa asiakaskokemusta. Yrityksen verkkosivusto oli tärkeä asiakasvuorovaikutuksen kohta, mutta se kärsi huonosta hakutoiminnosta. Alun perin Kamstrupilla oli erillinen verkkosivusto tuotedokumentaatiolle, mikä vaikeutti käyttäjänavigointia.
Markkinointitiimi havaitsi, että vain noin 3 % vierailijoista käytti hakutoimintoa, mikä johti päätökseen siirtää kaikki sisältö kamstrup.com-sivustolle parantaakseen haettavuutta. Yhteistyössä Novicellin ja Cludon kanssa Kamstrup loi uuden hakuratkaisun, joka tarjosi käyttäjäystävällisen ulkoasun, joustavan backendin sekä tietoa hakudatasta.
Tuloksena oli massiivinen kasvu hakusessioissa, 3,27 prosentista 15 prosenttiin vain viikossa, tuotekuvien esiintyminen hakutuloksissa ja vierailijoiden mahdollisuus suodattaa ja nähdä suositut hakutermit. Odottamattomana etuna tällä oli myös myönteinen vaikutus työntekijöihin, jotka kokivat tiedonhaun helpottuneen.
Tällä hetkellä Cludo ja Kamstrup työskentelevät lisäparannusten parissa, mukaan lukien mukautettu hakukenttä tuotekeskuksen etusivulla. Kamstrup jatkaa keskittymistä asiakaskokemuksen optimointiin tarjoamalla relevantteja tuloksia ja analysoimalla hakukäyttäytymistä tunnistaakseen ja korjatakseen sisältöaukkoja.
