Hvordan Kamstrup økte bruken av nettstedets søkefunksjon med 350%
Kamstrup, en ledende produsent av målerløsninger for energi- og vannindustrien, innså behovet for å forbedre sin kundeopplevelse. Selskapets nettsted var et viktig punkt for kundeinteraksjon, men led av en dårlig søkefunksjon. Opprinnelig hadde Kamstrup et separat nettsted for produktdokumentasjon, noe som kompliserte brukernavigasjonen.
Markedsføringsteamet identifiserte at kun omtrent 3% av besøkende brukte søkefunksjonen, noe som førte til en beslutning om å flytte alt til kamstrup.com og forbedre søkbarheten. I partnerskap med Novicell og Cludo skapte Kamstrup en ny søkeløsning som tilbød et brukervennlig utseende, fleksibel backend og innsikt i søkdata.
Resultatet var en massiv økning av søksesjoner fra 3,27% til 15% på bare en uke, med visning av produktbilder i søkeresultatene og muligheten for besøkende til å filtrere og se populære søkeord. En uventet fordel var den positive innvirkningen på de ansatte, som fant det lettere å finne informasjon.
For øyeblikket jobber Cludo og Kamstrup med ytterligere forbedringer, inkludert et tilpasset søkefelt på produktsenterets forside. Kamstrup fortsetter å fokusere på å optimalisere kundeopplevelsen ved å tilby relevante resultater og analysere søkeatferd for å identifisere og håndtere innholdsmangler.
